AFTER SALES

ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ / AFTER SALES SUPPORT

Η ACT A.E. θεωρεί ως μέγιστη προτεραιότητα την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης των ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ προς τους ΠΕΛΑΤΕΣ – ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ μας, ώστε να επιτυγχάνεται η συνεχής και σωστή λειτουργία των προγραμμάτων.

Σ’ αυτό το πλαίσιο, το τμήμα υποστήριξης λογισμικού προσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης για τις εφαρμογές της εταιρίας. Μέσα στους στόχους του τμήματος εντάσσεται και η διαρκής ανάπτυξη καινούριων υπηρεσιών υποστήριξης, με μοναδικό σκοπό την πλήρη και ουσιαστική αξιοποίηση των εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιούν οι πελάτες της εταιρίας. Επίσης, το συγκεκριμένο τμήμα έχει την ευθύνη για την εκπαίδευση των πελατών της εταιρίας.

Στην τεχνική υποστήριξη περιλαμβάνονται οι ακόλουθες βασικές υπηρεσίες

A Παροχή νέων βελτιωμένων εκδόσεων (new releases) ή διορθωτικών εκδόσεων (updates) των εφαρμογών, ώστε να ανταποκρίνονται στην κείμενη νομοθεσία, σε βελτιώσεις και νέες λειτουργικότητες που προσθέτει η ACT A.E στις υποστηριζόμενες εφαρμογές λογισμικού, καθώς και στην τεχνική βελτίωση και στην αναίρεση τυχόν προβλημάτων (debugging).

B Υποστήριξη προς τους χρήστες μέσω τηλεφωνικής ή άλλης μεθόδου επικοινωνίας ή επέμβασης τεχνικού στις ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ, αποσκοπώντας στην υποστήριξη της απρόσκοπτης καθημερινής λειτουργίας των προγραμμάτων.

Οι υπηρεσίες υποστήριξης εξειδικεύονται ως ακολούθως:

  • Τηλεφωνική υποστήριξη μέσω του Κέντρου Κλήσεων της «ACT» για την λήψη και επίλυση προβλημάτων και συγκεκριμένα :
    • Υπηρεσίες Υποστήριξης χρηστών σχετικές με την επίλυση αποριών ή προβλημάτων που προκύπτουν κατά την χρήση των προγραμμάτων.
    • Οδηγίες για τον τρόπο με τον οποίο θα εκτελούνται διάφορες εργασίες.
  • Υποστήριξη μέσω e-mail
  • Υποστήριξη με χρήση απομακρυσμένης πρόσβασης (remote access – Eye View), εφόσον ο «ΠΕΛΑΤΗΣ» διαθέτει την κατάλληλη υποδομή (internet κ.λπ.)

C Παροχή πρόσθετων υπηρεσιών υποστήριξης, που θεωρούνται έκτακτες παροχές και μπορούν να αφορούν σε:

  • Επίλυση προβλημάτων που δημιουργήθηκαν από διάφορες αιτίες ανεξάρτητες από τις εφαρμογές αλλά που επηρεάζουν την λειτουργία των εφαρμογών
  • Η επιτόπια (on site) υποστήριξη
  • Μελέτες επεκτάσεων
  • Οργάνωση Λειτουργίας

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΜΑΣ

  • Με μια σειρά στρατηγικών κινήσεων και συνεργασιών και πάντα με γνώμονα την ισχυρή τεχνογνωσία που διαθέτουμε, επενδύσαμε και αναπτύξαμε πρωτοποριακές λογισμικές εφαρμογές, αποκλειστικά προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις των επιχειρήσεων από το χώρο των οχημάτων.

    Η ευελιξία των εφαρμογών μας, σε συνδυασμό με την συνέπεια, αξιοπιστία και εμπειρία μας, έχει οδηγήσει την πλειοψηφία των μεγαλύτερων εταιρειών της Ελληνικής αγοράς, να έχουν εμπιστευτεί την οργάνωση των επιχειρήσεων τους στην ACT.

Δείτε Περισσότερα

Η ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΑΣ

 
  • home ACTAE
  • phone211 3009300 (9:00 - 17:00)
  • mailinfo@actae.gr
  • mapΛΕΩΦΟΡΟΣ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ 367